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专题座谈回应群众关切 问需于民推进服务提升
——省直资金管理中心召开服务提升专题座谈会
时间:2019-08-16

为扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,一体推进学习教育、调查研究、检视问题、整改落实“四个贯穿始终”落实落细,以更高标准抓学习、以更严要求找差距、以更实作风补短板,省直机关住房资金管理中心立足服务对象所需所盼,坚持边学边查边改,“走出去”上门服务,“请进来”专题座谈。8月15日下午,邀请38家省直行政事业单位公积金业务经办人员召开了服务提升专题座谈会,省直中心政策法规科、客户服务科、经三路营业部负责人及分管主任参加了会议。

本次专题座谈会设置了政策宣传、业务答疑、征求意见等主要环节,回应群众关切,突出问需于民。业务宣讲环节,针对各单位关注较多、普遍关心的问题,业务人员重点讲解了住房公积金缴存、商业贷款转公积金贷款政策及微信公众号的使用方法。座谈交流环节,与会人员踊跃提问、畅所欲言,围绕疑难业务、服务提升、社会监督等方面展开深入沟通,对异地转移接续、工作调动转移、贷款办理流程等咨询较多的问题,政策法规科、客户服务科负责人现场答疑解惑,对各单位当场提出的多项改进服务的意见,安排专人收集记录。征求意见环节,现场发放了调查问卷、社会监督员聘请表,征求对省直中心的服务态度、服务措施、办事效率、业务规定等方面的意见和建议,邀请与会单位推荐社会监督员,扩大社会监督员制度的覆盖范围,强化外部监督,为提升服务质量打下坚实基础。会后与会人员参观了经三路个人业务服务大厅,了解近期服务举措,体验智能化服务。

专题座谈会搭建了省直中心与缴存单位和职工之间的沟通平台,增强了服务对象对住房公积金政策的理解和认知,征求了3大类23条促进服务提升的意见建议。下步省直中心结合主题教育,将对收集的意见建议逐条梳理、找准问题、深查根源,拿出务实管用、精准有效的措施,积极整改落实,不断优化服务流程,创新服务手段,以主题教育成果促服务提升成效,切实增强广大省直职工的获得感、幸福感。

省直公积金服务提升专题座谈会现场

参会人员交流座谈

省直中心政策法规科、客户服务科负责人答疑解惑

参会人员参观智能服务设备

参会人员了解省直中心服务举措