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学雷锋 树新风 为民服务记心中
悟精神 践承诺 心系群众见行动
——资金中心组织开展“文明服务月”活动
时间:2023-03-10

为深入贯彻党的二十大精神,扎实落实省事管局关于省直公积金管理提升工程重点工作部署,持续深化住建厅住房公积金系统服务提升三年行动有关要求,资金中心精心谋划、周密部署,依托“雷锋月”契机,积极开展“文明服务月”系列活动。以增强服务意识、提升服务能力为核心,中心于3月4日—3月5日邀请专业人员对全体员工开展了为期两天的服务礼仪、语言沟通技巧及应急处置专题培训。

此次培训分两个阶段,第一阶段是服务礼仪专题知识培训。讲师通过理论知识讲解、动作示范与现场指导相结合的方式,对窗口工作的仪态礼仪、微笑服务、语言规范等方面作了详细、系统地介绍和指导。声情并茂的讲解,绘声绘色的演绎,活灵活现的描述,让参训人员耳目一新,受益匪浅。大家纷纷表示,在今后的工作中,一定按照讲解的各种礼仪要求,严格规范自己的言行,做到内外兼修,礼立于心,外化于行,以更优质的服务,更良好的形象服务缴存单位和职工。第二阶段是应急处置专题培训。讲师就沟通技巧、应急技能等方面进行了深入浅出地介绍。结合日常业务实际,通过案例分析、现场示范等方式进行教学,深化了对应急处置方法的认识和理解,拓展了知识面,提升了应急处变能力,为营造良好的服务环境、促进公积金事业高质量发展奠定了基础。

本次培训拉开了以“学雷锋 树新风 为民服务记心中 悟精神 践承诺 心系群众见行动”为主题的“文明服务月”的序幕,对工作人员转变服务观念、创新服务理念起到了积极的促进作用,真正做到了“内强素质,外塑形象”,充分展示了省级文明服务示范窗口良好形象。资金中心将以此次培训为契机,以提高人民群众满意度为出发点和落脚点,进一步规范管理,为缴存单位和职工提供服务规范、文明有礼、高效便民的暖心服务,努力开拓住房公积金事业新局面、树立新形象、展现新面貌、实现新突破。

邀请专业讲师开展语言沟通技巧及应急处置专题培训

培训讲师对“提问的技巧”进行现场教学

培训讲师对“客户沟通技巧”进行介绍

培训讲师对“客户沟通技巧”进行现场提问

邀请专业讲师开展服务礼仪培训

培训讲师现场指导人员服务礼仪规范

模拟演练日常业务受理情景(一)

模拟演练日常业务受理情景(二)

参训人员对日常工作中遇到的礼仪规范问题进行现场提问