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弘扬雷锋精神 打造服务名片
--省直住房资金管理中心开展服务礼仪培训
时间:2019-03-08

为落实省事管局“大学习、大革新、大提高、大发展”活动总体部署,进一步提升员工综合素质,全面规范服务礼仪行为,擦亮服务窗口,省直资金管理中心组织开展 “弘扬雷锋精神、打造服务名片”为主题的“宣传月”活动。2019年3月2日,省直资金管理中心在经三路营业部服务大厅进行了服务礼仪培训,“宣传月”活动正式启动。


本次培训邀请专业服务礼仪培训讲师,重点围绕“强化服务意识,提升服务理念”,为中心员工及前台工作人员集中授课。授课老师通过正反面服务情景视频的生动对比,让员工主动发现服务过程中存在的问题,感受不同的服务给缴存职工带来的不同体验;重点划分讲解服务标准,对仪容仪表、行为举止、文明用语、服务技巧分解演示;根据不同岗位逐一通关、现场情景演练,针对演练中存在的问题进行一对一指导。整个培训过程穿插了问题互动、岗位演示、积分pk赛等环节,现场气氛热烈活跃。

培训结束后,参加培训人员纷纷表示收获颇多,不仅掌握了更多的服务礼仪、服务技巧,对优质服务有了更深的理解,今后将严格按照培训要求,从细节入手,内强素质、外塑形象,更好地为省直干部职工服务,切实提升满意度。